Suite à la centralisation Orange de Wanaoo-Ftel, je constate une démotivation complète des équipes d'assistance techniques et plus grave, un suivi totalement inexistant sur pannes complexes du réseau.

En ce qui me concerne je subis depuis 1mois et demi une panne internet liée à des prob. de Dslam et d'appairage au niveau du central, en clair plus de synchronisation, et après 3 expertises techniques, 2 changements de Livebox, et des centaines de coups de fil au 3900....(facturés 0,34€ la mn) mon problème n'est toujours pas résolu et il m'est impossible d'avoir les techniciens de Ftelecom en ligne.

Je profite de mon blog, pour vous faire savoir qu'en attendant la réparation (avant fin 2006) je ne peux me connecter qu'occasionnellement à l'extérieur de mon bureau, ce qui explique mon silence actuel.

Pour ceux qui auraient des suggestions pour mettre FTEL devant ses obligations de service, je suis évidemment preneur!!!! (au passage j'ai écrit 2 AR à Orange service client Bordeau et Montrouge).

Je suis perplexe de constater qu'une des plus grosses sociétées de service en France manque à ce point là à ses devoirs d'assistance, vous conviendrez que si dans mon métier de consultant je faisais de meme je n'aurai plus de clients depuis longtemps..

Alors si vous vous interrogez sur le choix de votre opérateur, validez les garanties d'asistance SAV en adéquation avec le prix d'abonnement. C'est pas forcément le plus cher, LA PREUVE !!!!!

à bientôt pour la suite de cette nouvelle.