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Lundi 25 septembre 2006 1 25 /09 /2006 16:42

Quand le SAV Ftelecom se réveille .....ça déménage !!!

Depuis mon dernier article sur le sujet, je note une vraie mobilisation des équipes Ftelecom et ex-wanadoo...il n'y a aucune cause à effet, je pense, compte-tenu de la relative confidentialité des articles sur ce type de blog.

Réfection totale de ma ligne aérienne, broches appairage à neuf, new livebox, constance du suivi et des progrès par téléphone...je dois dire que depuis une semaine et demi ça pulse !!

Victoire c'est réparé ENFIN !!! j'ai retrouvé mon accès ADSL et même mon débit 7/8 MGB...après de multiples réglages toutefois.

Donc je me dois une petite correction de mes propos, ce n'était pas un problème de compétences mais bien un problème de prise en charge et de mobilisation.

Franchement, il suffirait d'une bonne reprise au niveau des services relation clientèle, et de procédures moins administratives et plus légères pour que ce géant des télécommunication soit plébiscité....mais..(il y a du boulot je crois).

 

Par Alain TORDJMAN - Publié dans : Actus
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Jeudi 14 septembre 2006 4 14 /09 /2006 11:42

Suite à la centralisation Orange de Wanaoo-Ftel, je constate une démotivation complète des équipes d'assistance techniques et plus grave, un suivi totalement inexistant sur pannes complexes du réseau.

En ce qui me concerne je subis depuis 1mois et demi une panne internet liée à des prob. de Dslam et d'appairage au niveau du central, en clair plus de synchronisation, et après 3 expertises techniques, 2 changements de Livebox, et des centaines de coups de fil au 3900....(facturés 0,34€ la mn) mon problème n'est toujours pas résolu et il m'est impossible d'avoir les techniciens de Ftelecom en ligne.

Je profite de mon blog, pour vous faire savoir qu'en attendant la réparation (avant fin 2006) je ne peux me connecter qu'occasionnellement à l'extérieur de mon bureau, ce qui explique mon silence actuel.

Pour ceux qui auraient des suggestions pour mettre FTEL devant ses obligations de service, je suis évidemment preneur!!!! (au passage j'ai écrit 2 AR à Orange service client Bordeau et Montrouge).

Je suis perplexe de constater qu'une des plus grosses sociétées de service en France manque à ce point là à ses devoirs d'assistance, vous conviendrez que si dans mon métier de consultant je faisais de meme je n'aurai plus de clients depuis longtemps..

Alors si vous vous interrogez sur le choix de votre opérateur, validez les garanties d'asistance SAV en adéquation avec le prix d'abonnement. C'est pas forcément le plus cher, LA PREUVE !!!!!

à bientôt pour la suite de cette nouvelle.

Par Alain TORDJMAN - Publié dans : Actus
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Vendredi 9 juin 2006 5 09 /06 /2006 09:42

 

Cambou est un personnage à part !

C'est un homme qui possède la double particularité de pédégérer une SSII depuis plus de 25 ans (100 collaborateurs) et de de s'épanouir en tant qu'artiste (musique et graphisme).

J'ai eu l'honneur de faire partie de son équipe pendant 5 ans, et le privilège d'avoir converti cette collaboration enrichissante en amitié.

Tout seul, dans sa tannière, il a composé déjà 2 magnifiques albums et créé un personnage haut en couleur NAEMIA, véritable fil conducteur de son inspiration.

J'ai beaucoup de respect pour sa démarche de mettre sa musique en ligne, librement téléchargeable, tablant sur le fait que sa création représente un véritable ensemble indisociable (Musique et animations graphiques). En cela, son dernier Cd NAEMIA vol2 est un véritable objet d'art qu'il faut absolument posséder dans sa cédéthéque.

A présent, ses Cd's sont disponibles à la FNAC, et ce n'est que justice pour celui qui a investi une véritable fortune pour concevoir  et fabriquer son produit de A à Z sans aucune aide, et qui jusqu'à présent, distribuait gracieusement ses créations à qui le souhaitait.

Je vous engage à cliquer sur le lien pour découvrir ce monde de NAEMIA qui j'en suis sûr vous ravira.

Mettez le son bien-sûr...

http://www.cambou.org

Par Alain TORDJMAN - Publié dans : Decouvertes artistiques
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Vendredi 19 mai 2006 5 19 /05 /2006 10:08

Je tiens à vous signaler ce site design très beau d'une amie qui a décidément de multiples talents!

pour une petite évasion, n'hésitez pas à y faire un tour...

http://www.design-paradis.com/

Par Alain TORDJMAN - Publié dans : Decouvertes artistiques
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